Waarom is daar ’n bankombudsman? Hoe help haar kantoor gewone mense? Is haar kantoor onafhanklik? Wie oorsien hulle werk? Hoeveel klagtes kry sy? Hoe vaar Suid-Afrikaanse banke in vergelyking met dié van die buiteland? Freek Robinson het dié en ander vrae aan Reana Steyn gestel.